为进一步优化办税服务环境，向纳税人提供更加方便、快捷的服务，省地税局于今年在全省统一开展办税服务厅服务环境标准化改造和设备更新工作，并组织开发纳税服务软件，全面规范综合服务和全程服务，将全省办税服务厅打造成为纳税人满意、各级政府部门重视的纳税服务品牌。
    一是不断优化办税环境。所有办税服务厅都使用全国统一名称、式样、颜色和规格的内部标识，合理划分办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区四个功能区域，向纳税人免费提供各类税收宣传资料、表证单书、填写范本、笔墨纸张及相关用品。具备条件的办税服务厅还为纳税人提供了双显示器、电视、沙发、饮水机、老花镜和急救药品箱等人性化服务设施，最大限度地满足了纳税人办税需求，增强了办税服务厅的整体功能。省局已先期在全省改造建设了18个办税服务厅“样板间”，目前，18个“样板间”已全部完工投入使用，年底前，我省80%以上办税服务厅将全面完成服务环境改造和设备更新，办税服务厅整体功能得到进一步增强。
    二是全面实现“综合服务”。为解决纳税人办理不同涉税事宜需重复排队，征期内办税等候时间过长和窗口工作量分配不均衡等问题，省地税局在全省所有办税服务厅同步推行“综合服务”办税窗口，按照“一窗受理、全程通办”的要求，将原有办理税务登记、申报征收、发票管理和其他涉税事项的多个窗口统一归并为“综合服务”窗口，实现“一窗多能、一机多用、一岗多责”。积极推行标准化作业，简并报送资料，缩短办税时间，使纳税人所有涉税事项在办税服务厅一个窗口都能够办结，切实减轻纳税人负担。
    三是积极试行“全程服务”。为解决纳税人办理涉税审批事宜手续繁琐，办税成本高等问题，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，依托现代化信息技术手段，优化整合现有征管信息和服务资源，理顺岗位设置和岗位职责，明确办理时限，规范业务流程，将纳税人的所有涉税事项集中在办税服务厅受理，全面实现“全程服务”。办税服务工作日趋科学、规范、合理，有效降低了税收征纳成本，赢得了纳税人的一致好评。
    四是完善办税服务制度。建立健全办税服务厅相关制度规范，进一步完善办税公开、首问责任、一次性告知、科（组）长值班等制度，建立健全应急处理、教育培训、社会监督、绩效考评等制度规范。建立纳税服务创新交流机制，积极鼓励结合实际创新服务手段和服务措施，提供平台定期总结和交流先进经验，为不断优化办税服务工作提供制度保障。

摘自国家税务网